Le premier regard : faut-il ou pas lui faire confiance?
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Nous avons tous déjà vécu cette situation.
En quelques secondes, face à une personne que nous rencontrons pour la première fois, une impression se forme. Elle semble naturelle, presque évidente. Nous ressentons de la sympathie… ou de la méfiance. Nous avons envie de poursuivre la conversation… ou de trouver un prétexte pour l'écourter.
Mais sur quoi repose réellement cette première impression ?
Notre cerveau observe
bien plus que nous ne l'imaginons
Nous avons tous déjà vécu cette situation.
Sans même en avoir conscience, notre cerveau analyse une multitude d'indices : la posture, la poignée de main, le sourire, le regard, la voix, le rythme de la parole, la tenue vestimentaire, la ponctualité, le choix des mots, les expressions du visage ou encore l'attitude générale.
En quelques instants, ces éléments sont combinés pour répondre à une question essentielle : cette personne est-elle digne de confiance ?
Cette analyse est rapide, automatique et largement inconsciente.
Une impression… mais pas une vérité
Nos expériences passées, notre éducation, notre culture, nos valeurs et parfois même notre humeur influencent cette première évaluation.
Deux personnes assistant à la même rencontre peuvent ainsi se faire des opinions totalement différentes d'un même interlocuteur.
Autrement dit, notre première impression n'est pas uniquement le reflet de l'autre. Elle est aussi le reflet de ce que nous sommes.
Le professionnel n'échappe pas à cette règle
Cette réalité ne concerne pas uniquement le prospect.
Le professionnel lui aussi construit une première impression lorsqu'il rencontre un client potentiel.
Il cherche, souvent inconsciemment, à déterminer si son interlocuteur est sincère, engagé, fiable, pressé, hésitant ou réellement intéressé par son offre.
Pendant ce temps, le prospect réalise exactement le même exercice.
La première rencontre devient alors un échange silencieux où chacun observe l'autre avant même que la relation ne s'installe.
Peut-on apprendre à dépasser
cette première impression ?
La véritable question n'est donc pas de savoir si la première impression existe.
Elle existe bel et bien.
La question est plutôt de savoir si nous devons lui accorder toute notre confiance.
Comment distinguer une intuition pertinente d'un simple préjugé ?
Comment éviter qu'une apparence ou un détail ne nous fasse passer à côté d'une belle collaboration ?
Dans la relation client comme dans la vie quotidienne, prendre conscience de ces mécanismes constitue déjà un premier pas vers une communication plus juste et plus authentique.
Vous souvenez-vous d'une personne qui vous avait laissé une impression mitigée lors de votre première rencontre… avant de devenir un partenaire de confiance, un client fidèle ou un ami précieux ?
À l'inverse, avez-vous déjà été séduit par une première impression qui s'est révélée trompeuse ?
La confiance naît peut-être d'une première impression…
Mais elle se construit surtout dans la qualité des échanges qui suivent.
Cette vidéo aborde le sujet et je la trouve fort bien menée : je partage!
Blog édité par Carole COCO-VILOIN
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